
أصبح جوجل أناليتكس اسمًا مألوفًا للشركات والمسوقين، لكن تطبيقاته تتجاوز بكثير العالم التجاري. بالنسبة لمواقع الحكومة الإلكترونية، يلعب جوجل أناليتكس دورًا حاسمًا في توفير رؤى عملية حول سلوك المستخدم وأداء الموقع الإلكتروني ومجالات التحسين.
ستوضح هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول جوجل أناليتكس لمواقع الحكومة الإلكترونية، ولماذا هو مهم، وكيفية استخدامه، والتحديات الموجودة، ونصائح عملية لتحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة القوية.
لماذا يهم جوجل أناليتكس لمواقع الحكومة الإلكترونية؟
البيانات تقود القرارات، ومواقع الحكومة الإلكترونية ليست استثناءً. يقدم جوجل أناليتكس لمواقع الحكومة الإلكترونية رؤى حول كيفية تفاعل الأشخاص مع الموقع، وما يبحثون عنه، وأين يواجهون العقبات. بعد كل شيء، إذا لم يتمكن المواطنون من العثور على ما يحتاجون إليه، فإن ثقتهم بالخدمات العامة تتضاءل.
إليك ما يساعدك جوجل أناليتكس على تتبعه:
- حركة مرور الموقع الإلكتروني: كم عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا.
- سلوك المستخدم: الصفحات التي يزورونها، والمدة التي يقضونها، ومكان خروجهم.
- مصادر الزيارات: من أين يأتي الزوار – محركات البحث أو الزيارات المباشرة أو الروابط الخارجية.
- استخدام الجهاز: ما إذا كان المستخدمون يتصفحون على أجهزة سطح المكتب أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية.
توفر هذه المقاييس صورة واضحة عن أداء موقعك الإلكتروني وتسلط الضوء على مجالات التحسين.
المقاييس الرئيسية للتتبع
عند استخدام جوجل أناليتكس، من السهل أن تشعر بالإرهاق من الحجم الهائل للبيانات. للبقاء مركزًا، قم بتحديد أولويات هذه المقاييس لمواقع الحكومة الإلكترونية:
مصادر الزيارات
من أين يأتي الزوار؟ هل يجدون موقعك من خلال محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الروابط المباشرة؟ على سبيل المثال:
- قد يشهد موقع البلدية حركة مرور من عمليات بحث جوجل مثل “دفع ضرائب الممتلكات عبر الإنترنت”.
- قد يحصل مجلس السياحة بالولاية على زيارات من إعلانات فيسبوك التي تروج للأحداث المحلية.
من خلال فهم مصادر الزيارات، يمكنك الاستثمار بشكل أكبر في القنوات التي تجلب زيارات ذات مغزى.
معدل الارتداد
يخبرك هذا المقياس بمدى تكرار مغادرة المستخدمين لموقعك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. يمكن أن تشير معدلات الارتداد العالية إلى مشكلات مثل تصميم الصفحة السيئ أو المحتوى غير ذي الصلة أو أوقات التحميل البطيئة.
على سبيل المثال، إذا كانت صفحة حول تجديد رخص القيادة بها معدل ارتداد بنسبة 70٪، فقد تحتاج إلى تبسيط المحتوى أو تحسين سرعة تحميله.
مشاهدات الصفحة ومدة الجلسة
ما هي الصفحات التي تحصل على أكبر عدد من المشاهدات؟ كم من الوقت يقضيه الأشخاص على موقعك؟ تساعدك هذه البيانات على فهم ما هو فعال.
مثال: قد تحصل صفحة “الأسئلة الشائعة” للخدمات العامة على الكثير من المشاهدات، مما يشير إلى أنها قيّمة. يمكنك تحسين ذلك عن طريق ربطها بموارد ذات صلة.
استخدام الجهاز والمتصفح
يوضح جوجل أناليتكس ما إذا كان الزوار يستخدمون أجهزة سطح المكتب أو الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية، بالإضافة إلى المتصفحات التي يفضلونها.
بيانات مثل هذه ضرورية لإمكانية الوصول. إذا كان 65٪ من المستخدمين يدخلون إلى الموقع على الهاتف المحمول، لكن إصدار الهاتف المحمول من موقعك غير عملي، فلديك مشكلة تحتاج إلى إصلاحها.
الفوائد الأساسية لجوجل أناليتكس لمواقع الحكومة الإلكترونية

تحسين إمكانية الوصول
يجب أن تعطي مواقع الحكومة الإلكترونية الأولوية لإمكانية الوصول لضمان قدرة جميع المواطنين على تصفحها بسهولة، بغض النظر عن قدراتهم. يمكن للتحليلات أن تكشف:
- الصفحات التي بها معدلات ارتداد عالية.
- ما إذا كانت أقسام معينة بطيئة في التحميل.
- إذا كان مستخدمو الهاتف المحمول يواجهون مشكلات في سهولة الاستخدام.
على سبيل المثال، يستخدم البرنامج الحكومي للتحليلات الرقمية (DAP) جوجل أناليتكس لمراقبة مقاييس إمكانية الوصول لأكثر من 5000 موقع إلكتروني فيدرالي. توجه هذه الأفكار التحسينات، مما يضمن وصول الخدمات إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص.
تعزيز الشفافية
الشفافية هي محور الحكم الرشيد. من خلال مشاركة التحليلات الرئيسية علنًا، يمكن للوكالات إظهار التزامها بالمساءلة. تسمح منصات مثل analytics.usa.gov للمواطنين بعرض بيانات في الوقت الفعلي حول كيفية استخدام المواقع الإلكترونية الفيدرالية. هذا يبني الثقة من خلال إظهار أن الموارد العامة تستخدم بكفاءة.
تحسين المحتوى
يساعد جوجل أناليتكس الوكالات على فهم المعلومات التي يبحث عنها الأشخاص. إذا احتلت صفحات معينة باستمرار المرتبة الأولى من حيث عدد الزيارات، فقد يشير ذلك إلى الحاجة إلى إعطاء الأولوية لهذا المحتوى. على العكس من ذلك، قد تكون الصفحات ذات الأداء المنخفض مرشحة لإعادة التصميم أو الإزالة.
مثال: لاحظت إدارة النقل بالولاية حركة مرور كثيفة على صفحة “إغلاق الطرق” خلال فصل الشتاء. من خلال تحسين الصفحة بتحديثات في الوقت الفعلي وتخطيط أفضل، حسنت الوكالة رضا المستخدمين وقللت من المكالمات إلى خدمة العملاء.
التحديات الشائعة مع جوجل أناليتكس لمواقع الحكومة الإلكترونية
على الرغم من فوائده، فإن تنفيذ جوجل أناليتكس ليس دائمًا مباشرًا. غالبًا ما تواجه مواقع الحكومة الإلكترونية تحديات فريدة:
1. مخاوف الخصوصية والامتثال
يجب أن تلتزم الوكالات الحكومية بقوانين صارمة لخصوصية البيانات، مثل GDPR في أوروبا أو CCPA في كاليفورنيا. يجب أن يتوافق جمع بيانات المستخدم، حتى للتحليلات، مع هذه اللوائح.
الحل: استخدم جوجل أناليتكس 4 (GA4)، الذي يوفر أدوات أفضل لإخفاء هوية بيانات المستخدم. على سبيل المثال، تضمن ميزة إخفاء هوية عنوان IP في GA4 أنك لا تخزن معلومات تعريف شخصية (PII).
2. محدودية الخبرة الفنية
لا تمتلك جميع الفرق الحكومية خبير تحليلات داخلي، وليس من الممكن دائمًا تعيين مستشارين خارجيين. غالبًا ما يؤدي ذلك إلى أدوات غير مستغلة بالكامل وفرص ضائعة.
الحل: استثمر في تدريب فريقك. تقدم جوجل دورات تدريبية مجانية عبر الإنترنت مثل أكاديمية جوجل للتحليلات، والتي يمكن أن تساعد الموظفين غير الفنيين على فهم الأساسيات.
3. الموازنة بين سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول
يجب أن تتبع مواقع الحكومة الإلكترونية إرشادات إمكانية الوصول، مثل WCAG 2.1. ومع ذلك، فإن جعل الموقع عمليًا وفي متناول الجميع ليس بالأمر السهل دائمًا.
الحل: استخدم البيانات من جوجل أناليتكس لتحديد فجوات إمكانية الوصول. على سبيل المثال، إذا كان مستخدمو الهاتف المحمول يواجهون صعوبات في صفحات معينة، فتحقق مما إذا كان من السهل التنقل بين الأزرار والقوائم باستخدام التكنولوجيا المساعدة.
كيفية إعداد جوجل أناليتكس لموقع حكومي إلكتروني
هل أنت مستعد للبدء؟ اتبع هذه الخطوات لتنفيذ جوجل أناليتكس بشكل فعال على موقع الحكومة الإلكترونية الخاص بك.
الخطوة 1: الانضمام إلى برنامج التحليلات الرقمية (DAP)
بالنسبة للوكالات الفيدرالية الأمريكية، فإن الانضمام إلى DAP هو الخطوة الأولى. يوفر هذا البرنامج تتبعًا مركزيًا للتحليلات عبر المواقع الحكومية، مما يضمن الاتساق والامتثال.
الخطوة 2: تثبيت كود التتبع
ضع كود تتبع جوجل أناليتكس في كل صفحة من صفحات موقعك الإلكتروني. إذا كنت جزءًا من DAP، فسوف تتلقى رمزًا محددًا يضمن أن بياناتك تساهم في إعداد التقارير على مستوى الحكومة الفيدرالية.
الخطوة 3: تحديد الأهداف
حدد أهدافًا محددة في جوجل أناليتكس. على سبيل المثال:
- تتبع النماذج المكتملة (مثل الطلبات أو التصاريح).
- مراقبة النقرات على الموارد الخارجية.
- قياس التفاعل مع الأدوات التفاعلية مثل الآلات الحاسبة أو الخرائط.
الخطوة 4: تخصيص لوحات المعلومات
أنشئ لوحات معلومات مخصصة لتناسب احتياجات فريقك. على سبيل المثال، قد ترغب إدارة الصحة العامة في التركيز على حجوزات مواعيد اللقاحات، بينما قد تعطي وكالة النقل الأولوية لتحديثات حركة المرور.
أفكار ختامية
يُعد جوجل أناليتكس أداة قوية لتعزيز كفاءة وفعالية المواقع الحكومية الإلكترونية. من خلال فهم واستخدام هذه المنصة، يمكن للوكالات الحكومية تحسين وجودها على الإنترنت، مما يجعلها أكثر سهولة في الاستخدام واستجابة لاحتياجات الجمهور.
توصيات:
- التدريب المنتظم: يجب أن يتلقى الموظفون تدريبًا مستمرًا على جوجل أناليتكس للبقاء على اطلاع دائم بالميزات الجديدة وأفضل الممارسات.
- مراجعات البيانات: يمكن أن تساعد المراجعات المجدولة بانتظام في ضمان تلبية الموقع الإلكتروني لاحتياجات المستخدمين ومعايير إمكانية الوصول.
- ملاحظات المستخدم: دمج ملاحظات المستخدم للتحقق من صحة التغييرات القائمة على البيانات وضمان تلبية الموقع الإلكتروني لتوقعات المستخدم.
إن الاستفادة من جوجل أناليتكس مع وضع هذه الاستراتيجيات في الاعتبار سيمكن الوكالات الحكومية من خدمة مجتمعاتها بشكل أكثر فعالية، مما يجعل كل نقرة وتفاعل يساهم في تحسين الحوكمة.
Free Google Analytics Audits
We partner with Optimo Analytics to get free and automated Google Analytics audits to find issues or areas of improvement in you GA property.